福建出臺酒店民宿收費“雙十”指引
國慶、中秋將至,來閩游客數量攀升。9月22日,福建省市場監管局發布酒店民宿收費“十標清”“十不得”指引,進一步規范旅游市場價格行為,為消費者營造更加透明、公正的消費環境。
根據“十標清”指引,酒店民宿經營者須在大堂、前臺及網絡平臺醒目位置清晰標明各類收費標準,包括不同房型的住宿費、不同時節的價格及具體起止日期;須詳細說明客房的具體配置,如面積、設施、床型、是否含早餐等,明確公示入住和退房時間、超時收費規則;對于客房內提供的收費商品和洗衣、送餐等服務明確標價;延伸服務的收費、價格優惠活動的具體條件、客房退訂的退款標準、停車收費及減免方式、服務與投訴熱線均需明示。
與“十標清”要求呼應,“十不得”指引為經營者劃出明確的價格行為“紅線”。“十不得”指引規定,經營者不得在公示價格外加價收費;不得收取任何未予標明的費用;不得以低級房型套用高級房型收費;不得要求住客支付高于預訂價的房費或取消訂單;不得在節假日、旅游旺季等時段,坐地起價、哄抬價格。此外,不得使用誤導性圖片、視頻進行宣傳;不得虛構原價、虛假打折;不得擅自增設限制條件拒絕兌付團購等優惠,變相多收住客費用;不得在消費者付費后減少服務項目或降低標準;不得違反約定拒絕退訂或不按標準退款。
國慶、中秋將至,來閩游客數量攀升。9月22日,福建省市場監管局發布酒店民宿收費“十標清”“十不得”指引,進一步規范旅游市場價格行為,為消費者營造更加透明、公正的消費環境。
根據“十標清”指引,酒店民宿經營者須在大堂、前臺及網絡平臺醒目位置清晰標明各類收費標準,包括不同房型的住宿費、不同時節的價格及具體起止日期;須詳細說明客房的具體配置,如面積、設施、床型、是否含早餐等,明確公示入住和退房時間、超時收費規則;對于客房內提供的收費商品和洗衣、送餐等服務明確標價;延伸服務的收費、價格優惠活動的具體條件、客房退訂的退款標準、停車收費及減免方式、服務與投訴熱線均需明示。
與“十標清”要求呼應,“十不得”指引為經營者劃出明確的價格行為“紅線”。“十不得”指引規定,經營者不得在公示價格外加價收費;不得收取任何未予標明的費用;不得以低級房型套用高級房型收費;不得要求住客支付高于預訂價的房費或取消訂單;不得在節假日、旅游旺季等時段,坐地起價、哄抬價格。此外,不得使用誤導性圖片、視頻進行宣傳;不得虛構原價、虛假打折;不得擅自增設限制條件拒絕兌付團購等優惠,變相多收住客費用;不得在消費者付費后減少服務項目或降低標準;不得違反約定拒絕退訂或不按標準退款。
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