5月7日，全國市場監管系統優化消費環境經驗交流現場推進會在浙江省杭州市召開，會上正式啟動優化消費環境三年行動。

市場監管總局會同國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部全面推進三年行動，開展消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動，進一步完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度，著力解決群眾反映強烈的突出問題，營造放心的消費環境。

會議要求，各級市場監管部門要牽頭推進優化消費環境三年行動，重點做好六方面工作：一是突出抓好三年行動試點落地，48個試點地區要圍繞17項重點任務先行先試；二是加快培育放心消費單元和集聚區，打造政策措施的集中載體；三是強化消費環境綜合治理，加強消費領域監管執法，探索消費環境監測評價；四是創新消費領域信用體系，以“數字+信用”推動“激勵+約束”；五是提高消費爭議解決效能，促使先行和解、多元化解；六是加強三年行動組織保障，強化政府統籌、部門協同，凝聚消費環境建設合力。

會上，由中國消費者協會開發的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費查”上線試運行，該平臺可為消費者提供一站式查詢服務，實現無理由退貨線上可查、線下可感，改善消費體驗、助力提振消費。市場監管總局和國家發展改革委還聯合發起了關于開展線下異地異店退換貨承諾活動的倡議，7家企業代表現場作出公開承諾。