政務服務便民熱線四項國家標準正式實施
2025年1月1日起,市場監管總局(國家標準委)批準發布的《政務服務便民熱線運行指南》(GB/T 44189—2024)《政務服務便民熱線集成規范》(GB/T 44190—2024)《政務服務便民熱線知識庫建設指南》(GB/T 44191—2024)《政務服務便民熱線數據應用指南》(GB/T 44192—2024)四項國家標準正式實施,旨在貫徹落實國務院加快推進政務服務標準化規范化便利化、推動“高效辦成一件事”的工作部署,加快推進企業和群眾訴求“一線應答”。
四項標準作為政務服務標準體系的重要組成部分,以推動政務服務便民熱線規范運行、高效服務、創新發展為出發點,針對政務服務便民熱線運行流程不高效、集成要素不明確、知識整合不全面、數據應用水平不高等問題,給出了訴求受理、服務響應、業務協同等熱線運行全過程管理規范,提供了集成模型、內容和評價改進等熱線多要素集成規則,提出了熱線知識庫建設準備、實施、維護更新和評價改進等實施路徑,明確了熱線數據歸集、治理、應用和安全等具體要求,為促進熱線互聯互通和協同發展、提高服務質量和運行效率、提升資源配置水平和數據應用效能提供了標準化技術手段。四項標準的實施,能夠進一步實現“一號受理、同步辦理、限時辦結”熱線服務標準系統的整體效益,有力推動政務服務便民熱線標準化規范化,更好服務我國社會治理體系和治理能力現代化水平提升。
2025年1月1日起,市場監管總局(國家標準委)批準發布的《政務服務便民熱線運行指南》(GB/T 44189—2024)《政務服務便民熱線集成規范》(GB/T 44190—2024)《政務服務便民熱線知識庫建設指南》(GB/T 44191—2024)《政務服務便民熱線數據應用指南》(GB/T 44192—2024)四項國家標準正式實施,旨在貫徹落實國務院加快推進政務服務標準化規范化便利化、推動“高效辦成一件事”的工作部署,加快推進企業和群眾訴求“一線應答”。
四項標準作為政務服務標準體系的重要組成部分,以推動政務服務便民熱線規范運行、高效服務、創新發展為出發點,針對政務服務便民熱線運行流程不高效、集成要素不明確、知識整合不全面、數據應用水平不高等問題,給出了訴求受理、服務響應、業務協同等熱線運行全過程管理規范,提供了集成模型、內容和評價改進等熱線多要素集成規則,提出了熱線知識庫建設準備、實施、維護更新和評價改進等實施路徑,明確了熱線數據歸集、治理、應用和安全等具體要求,為促進熱線互聯互通和協同發展、提高服務質量和運行效率、提升資源配置水平和數據應用效能提供了標準化技術手段。四項標準的實施,能夠進一步實現“一號受理、同步辦理、限時辦結”熱線服務標準系統的整體效益,有力推動政務服務便民熱線標準化規范化,更好服務我國社會治理體系和治理能力現代化水平提升。
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