3月22日，全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會在北京召開。會議深入學習習近平總書記關于優化消費環境的重要論述，貫徹全國市場監管工作會議精神，總結2023年消保工作，部署2024年重點任務。市場監管總局黨組成員、副局長柳軍出席會議并講話。

會議指出，2023年，全國消保條線落實黨中央、國務院決策部署，各項工作成效突出。消保制度供給明顯豐富，政策紅利有效釋放；放心消費創建持續深化，消費環境建設機制不斷完善；消費投訴公示全面推開，消費領域信用體系實現重大創新；投訴舉報處理效能穩步提升，12315金字招牌持續擦亮；統籌行風建設和隊伍建設，基層消保規范化水平不斷提高；服務國家戰略任務，消保制度型開放取得明顯突破。2023年共受理投訴舉報咨詢3534.3萬件，為消費者挽回經濟損失44.9億元，消費者滿意度持續提升。

會議強調，要深入貫徹落實習近平總書記重要論述，把消費環境建設擺在政策優先方向和工作突出位置；聚焦經濟建設這一中心工作，把消費者保護和促進消費擴大緊密結合；堅持“監管為民”核心理念，始終把改善民生作為消費者保護出發點和落腳點；統籌效率和公平、活力和秩序，推進消費者保護系統治理。

會議要求，2024年消保工作要全面貫徹黨的二十大和二十屆二中全會精神，落實中央經濟工作會議部署，聚焦“三行動三體系”發力：以開展全國放心消費行動為主線，綱舉目張構建消費環境共治格局；以開展全國消費投訴公示行動為牽引，推動消費環境源頭治理；以開展全國12315效能提升行動為抓手，提高消費維權便利度和滿意度；以出臺《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》為契機，健全消費者保護法律體系；以完善消保工作機制為切口，構建消費者保護綜合支撐體系；以打造高素質專業化消保隊伍為目標，夯實消費者保護能力建設體系。要抓住政策機遇期，順勢而為、乘勢而上，奮力開創消保工作新局面。

浙江、安徽、福建、河南、湖北、甘肅、新疆市場監管部門和蘇州市政府負責同志作交流發言。總局有關司局、直屬單位負責同志參加會議，各省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團市場監管部門分管負責同志、消費者權益保護機構和12315工作機構主要負責同志以視頻形式參會。