“顧客是企業之本，創新是發展之魂”，只有永遠引領市場、優于市場消費要求，才能獲得消費者的滿意度和忠誠度，塑造企業優勢品牌。樂于創新、現代時尚，這正是紅星美凱龍品牌的理念內涵，紅星美凱龍始終相信，理念引導行業、模式創造未來。為此，紅星美凱龍堅持“以市場為導向、以品質為基礎、以人才為根本、以創新為動力”的企業宗旨，旨在從產品根本上提升品牌價值和推進紅星美凱龍品牌化進程的層面來進行對全國市場的開發。

紅星美凱龍以提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環保負責任。為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出“星承諾、心服務”系列服務承諾，提出“綠色環保”。紅星美凱龍委托國家權威檢測機構定期對商場內經營的商品進行抽檢，以確保商品符合國家環保強制標準。若顧客在紅星美凱龍家居商場所購商品經檢測證實不符合國家環保強制標準，顧客可攜帶有效購物憑證至購買商場進行無條件退換貨。

為了保障消費者的權益，紅星美凱龍除遵守“三包”規定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”、“商品質量負全責”等服務承諾。紅星美凱龍向顧客提供真實的商品信息，不誤導、不欺詐，并對因商品質量問題而產生的異議或投訴承擔法律法規規定的責任。